Centrum Psychologiczne Sztuka Harmonii - co naprawdę steruje wyświetleniami i zapisami na ZnanyLekarz
Dane: panel ZL kwiecień-czerwiec 2026, historia 8 740 wizyt (07.2025-07.2026), panel First Class z 10.07.2026, Google Ads. Opracowanie: 10.07.2026.
Zagadka rozwiązana: wyświetlenia profili są kupione, nie zasłużone. Korelacja wydatków First Class z wejściami na profil: r = +0,76. Korelacja liczby opinii z wejściami: r = 0,07. Specjaliści z małą liczbą opinii mają dużo wejść, bo mają wykupioną promocję w drogim rynku (Psycholog Gdańsk 1799 zł/mc), a nie dlatego, że pacjenci ich wybierają.
Problem nie jest w ruchu, tylko w alokacji: górna czwórka promowanych płaci 29 zł za rezerwację online, dolna piątka 232 zł - przy niemal identycznym budżecie (6,8 vs 7,0 tys. zł/mc). Do tego nowi pacjenci kliniki spadli z 205 (kwiecień) do 138 (czerwiec).
Audyt profili (sekcja 6): różnicę konwersji 21,7% vs 4,2% robią trzy naprawialne rzeczy - odznaka jakości, pierwszy adres na profilu (u Turkoniak to obca praktyka Mind Flow Therapy) i pierwsza widoczna cena (550 zł hipnoterapia zamiast 190 zł konsultacja). Najpilniejszy wyciek: profil Gryś trzyma wszystkie 32 opinie i kieruje pacjentów pod adresy spoza kliniki.
1. Wejścia na profil = funkcja budżetu First Class
Każdy punkt to specjalista w czerwcu 2026. Oś pozioma: miesięczny koszt aktywnych promocji First Class. Oś pionowa: wejścia na profil. Cała lewa kolumna (0 zł) to profile organiczne - żaden nie przebił 370 wejść, a promowani w Gdańsku (1799 zł+) zajmują całą górę wykresu.
Cennik First Class zdradza wolumen wyszukiwań: Psycholog Gdańsk 1799 zł/mc, Gdynia 999 zł, Sopot i nisze (psychotraumatolog, psycholog dziecięcy) 199 zł. Kto płaci za Gdańsk, ten ma wejścia.
2. Profile organiczne krwawią, promowane trzymają poziom
Rynek sezonowo spada (porównywalne profile: -13% kwiecień-czerwiec). Ale spadek nie rozkłada się równo: profile z First Class trzymają się lub rosną, organiczne tracą do -63%. Wniosek: pozycja w wynikach (kupiona lub algorytmiczna) decyduje o wszystkim, a organiczny ranking eroduje.
Maj pominięty na wykresie (panel obejmował 1-24.05, wartości nieporównywalne wprost). Chmielewska konwertuje najlepiej w klinice po Kozłowskiej (19,7%), a właśnie straciła 2/3 widoczności - to najdroższa erozja w zestawieniu.
3. Ekonomia promocji: ten sam produkt, 8x różnica w cenie efektu
Koszt First Class podzielony przez rezerwacje online pacjentów w czerwcu. To miara brutto (część rezerwacji to powracający pacjenci, którzy przyszliby i tak), ale ranking jest jednoznaczny.
Dla porównania: Google Ads = 3 000 zł / ~20 zapisów = 150 zł za zapis - drożej niż cała górna szóstka First Class. Marża placówki to ~95 zł na sesji, więc kanał zwraca się dopiero przy pacjencie, który zostaje na 2+ sesje.
4. Silnik nowych pacjentów zwalnia
Nowy pacjent = pierwsza odbyta wizyta w historii kliniki (dane od 07.2025). Czerwiec to najgorszy miesiąc od stycznia, mimo niezmienionego budżetu promocji. 87% czerwcowych nowych pacjentów (120/138) trafiło do profili z aktywnym First Class.
5. Konwersja: ruch to nie wszystko
Rezerwacje online pacjentów podzielone przez wejścia na profil. Ta sama promocja za 1799 zł daje Kozłowskiej 21,7%, a Turkoniak 4,2% - różnica 5x siedzi w profilu (opinie, opis, ceny, terminy), nie w ruchu. Organiczne profile Chmielewskiej i Kalczyńskiej konwertują lepiej niż większość promowanych.
6. Audyt profili: co konkretnie różni 21,7% od 4,2%
Zebrałem z każdego profilu to, co widzi pacjent przed kliknięciem: liczbę opinii, odznaki zaufania, pierwszą widoczną cenę, adres, długość opisu. Różnicy nie robią opinie ani zdjęcie - Kozłowska i Turkoniak mają jedno i drugie. Robią ją trzy rzeczy, wszystkie do naprawienia bez płacenia więcej.
| Sygnał na profilu | Kozłowska - 21,7% | Turkoniak - 4,2% |
|---|---|---|
| Odznaka "Wyróżnienie za jakość" | MA | brak |
| Pierwszy adres na profilu | Sztuka Harmonii | Mind Flow Therapy (obca praktyka) |
| Pierwsza widoczna cena | konsultacja 190 zł | hipnoterapia 550 zł |
| Liczba opinii | 27 | 15 |
| Opis "O mnie" | skupiony, "5 lat praktyki", kto i z czym | 350 słów, wiedzie hipnozą, rozmyty |
| Liczba usług | ~27, spójne | 33, rozstrzelone |
Najbliższy wolny termin jest na ZnanyLekarz doładowywany JavaScriptem - nie ma go w źródle strony, więc żaden z audytów nie potwierdził dat wolnych slotów. To domykam osobno z panelu (dalej w sekcji dostępności).
Trzy dźwignie u Turkoniak (płaci 1799 zł/mc, więc najwyższy zwrot z naprawy): (1) pierwszy adres na jej profilu to Mind Flow Therapy - obca praktyka; każdy klik z gdańskiej promocji widzi najpierw konkurenta. Ustawić Sztukę Harmonii jako adres nr 1 albo usunąć Mind Flow z profilu ZL. (2) Pierwsza cena, jaką widać, to hipnoterapia 550 zł - kotwiczy "drogo/nisza"; ustawić konsultację 190 zł jako usługę wyróżnioną. (3) Brak odznaki jakości - dowieźć świeże zweryfikowane opinie, żeby ją złapać.
Checklista naprawcza per profil
Gryś/Grochola - pilne, przecieka cała historia. Stary profil Gryś trzyma wszystkie 32 opinie i wciąż deklaruje "przyjmuję nowych pacjentów", ale kieruje na adresy spoza kliniki (Dmowskiego 14/4, Grunwaldzka 184, marka "Gabinet psychologiczny Anna Gryś"), bez telefonu i bez informacji o zmianie nazwiska - pacjent trafia poza Sztukę Harmonii. Nowy profil Grochola ma 2 opinie (z 5.07) i w gabinecie Piekarnicza pokazuje "nie można umawiać wizyt przez internet". Do zrobienia najpierw: zgłosić ZL scalenie profili (przeniesienie 32 opinii na Grochola) albo zaktualizować adresy Gryś na SH i włączyć kalendarz online Grocholi na Piekarnicznej.
Turkoniak - 3 dźwignie wyżej. Adres nr 1 → Sztuka Harmonii; pierwsza cena → konsultacja 190 zł zamiast hipnoterapii 550 zł; przyciąć 33 usługi do 6-8; dowieźć opinie pod odznakę. Dopiero potem sens dalej płacić 1799 zł/mc.
Załęska - 0% mimo 1259 zł promo. Świeży profil (4 opinie z końca czerwca), zero odznak i certyfikatów, opis wiedzie statusem "studia podyplomowe w toku". Wstrzymać lub obniżyć promocję do czasu zebrania 10+ opinii - płacenie 1259 zł za profil bez dowodów społecznych to strata. Opis przeformułować na obszary pomocy, nie status szkolenia. Usługi to szablon kliniki (terapia par, MMPI-2 na profilu dziecięco-młodzieżowym) - dopasować do niszy.
Chmielewska - najlepsza kandydatka do budżetu, ale dokończyć profil. Konwertuje 19,7% organicznie i ma miejsce (24% obłożenia lipca), lecz nie ma odznaki mimo 21 opinii, ma najkrótszy opis (~180 słów), a Google wciąż indeksuje jej stary adres Wajdeloty. Dowieźć świeże opinie pod odznakę, rozbudować opis, poprosić ZL o odświeżenie adresu - przed dosypaniem budżetu.
Kalczyńska - nie promować, dopóki grafik zamknięty. 27 opinii, konwersja 15,9%, ale sygnał z terenu to ~4 wolne sloty w całym lipcu (niepotwierdzalny z HTML - kalendarz JS). Reklama przyprowadzi pacjentów, których nie ma gdzie zapisać. Dodatkowo drugi podmiot "Aura" (Kilińskiego 4) obok SH na profilu - jeśli kiedyś promować, ustawić SH jako pierwszy adres. Brak odznaki mimo 27 opinii - w zasięgu.
Kozłowska - wzorzec, zostawić. Odznaka + 27 opinii + konsultacja 190 zł jako pierwsza cena + skupiony opis + 100% adresów Sztuki Harmonii = 21,7%. To gotowy szablon, na który równać pozostałe profile.
Wzór przekrojowy: odznakę "Wyróżnienie za najlepszą jakość opieki medycznej" mają dokładnie trzy osoby - Kozłowska, Augustyniak, Raba - i wszystkie trzy są wśród mocnych profili. Odznaka jest do zdobycia świeżymi zweryfikowanymi opiniami, więc dźwignia jest wspólna: ustawić proces prośby o opinię zaraz po 1. wizycie. Druga wspólna wada u słabszych profili to obcy adres na pierwszej pozycji (Turkoniak → Mind Flow, Kalczyńska → Aura), który rozprasza kliki z promocji.
Dostępność w lipcu: gdzie jest miejsce na ruch z promocji
Zajętość lipca policzona z eksportu wizyt jako % szczytowego miesiąca danej osoby (dolna granica - trzeci i czwarty tydzień jeszcze się dopisują). To decyduje, komu wolno dosypać budżet: reklama ma sens tylko tam, gdzie jest gdzie zapisać pacjenta.
| Specjalistka | Lipiec: % szczytu | Miejsce na ruch z promocji? |
|---|---|---|
| Chmielewska | 24% | dużo - najlepszy cel budżetu |
| Kozłowska | 45% | sporo |
| Raba | 52% | trochę |
| Kalczyńska | 63% + sygnał ~4 wolne sloty | nie - grafik praktycznie zamknięty |
| Turkoniak | 76% | mało |
| Małkowska | 81% | mało |
| Augustyniak | 103% | pełna |
| Załęska | 157% | pełna - a promocja i tak leci w próżnię |
"% szczytu" myli przy urlopach (szczyt to najlepszy miesiąc, nie realna pojemność lipca), dlatego traktuję go jako sygnał kierunku, nie liczbę bezwzględną. Dwa wnioski pewne: Chmielewska ma najwięcej miejsca (24%) i najwyższą konwersję organiczną - to główny cel realokacji budżetu. Kalczyńskiej nie promować, dopóki nie otworzy grafiku - przy ~4 wolnych slotach reklama spali budżet i wrażenie "brak terminów". Paradoks Załęskiej: kalendarz zapełniony w 157%, a konwersja z profilu 0% - jej rezerwacje idą kanałem recepcji/klinicznym, nie z płatnego ruchu, więc 1259 zł/mc promocji jest podwójnie zmarnowane. Realną dostępność (to, co widzi pacjent) domknę z panelu ZL - w źródle strony jej nie ma.
7. Co się dzieje po rezerwacji: odwołania i retencja
Rezerwacja to dopiero połowa lejka. W całej historii kliniki 34% wizyt kończy się odwołaniem (18% pacjent, 16% recepcja/przełożenia), a pierwsze wizyty odwołują się częściej niż kolejne: 41% vs 31%. Rezerwacje z wyprzedzeniem 28+ dni odwołują się w 43%. Terapia par to rekordzista: 47-49% odwołań.
Po odbytej pierwszej wizycie 47% pacjentów nigdy nie wraca. Mediana powrotu na 2. wizytę to 7 dni - kto nie umówi się od razu, zwykle znika. Retencja kohort jest stabilna od pół roku (49-53% wraca w 45 dni), więc jakość nie spada - kurczy się dopływ nowych pacjentów.
| Specjalista | Pacjenci* | Wraca na 2. wizytę | Na 3. | Na 5. | Na 8+ | Znika po 1. | Mediana wyprzedzenia rezerwacji |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Augustyniak | 69 | 77% | 67% | 30% | 19% | 23% | 8 dni |
| Lewicka | 17 | 71% | 71% | 53% | 53% | 29% | 30 dni |
| Małkowska | 15 | 60% | 47% | 27% | 13% | 40% | 6 dni |
| Turkoniak | 90 | 59% | 44% | 26% | 19% | 41% | 9 dni |
| Komorowska | 29 | 59% | 55% | 21% | 17% | 41% | 7 dni |
| Kalczyńska | 55 | 56% | 45% | 38% | 24% | 44% | 14 dni |
| Kozłowska | 177 | 54% | 35% | 16% | 8% | 46% | 6 dni |
| Raba | 229 | 53% | 35% | 13% | 7% | 47% | 1 dzień |
| Lesner | 43 | 51% | 42% | 28% | 23% | 49% | 11 dni |
| Ostrowska A. | 46 | 48% | 33% | 20% | 11% | 52% | 3 dni |
| Chmielewska | 111 | 45% | 30% | 21% | 12% | 55% | 7 dni |
| Gronert | 40 | 38% | 25% | 10% | 8% | 62% | 5 dni |
| Klinika | 1215 | 53% | 38% | 19% | 12% | 47% | 7 dni |
* pacjenci z pierwszą wizytą do 30.04.2026 (min. 90 dni obserwacji), przypisani do specjalisty pierwszej wizyty. Wnioski: Augustyniak trzyma 77% pacjentów po 1. wizycie - jej sposób domykania kolejnego terminu to gotowy wzorzec dla reszty. Lewicka świetnie trzyma pacjentów, ale mediana czekania 30 dni blokuje nowych - dlatego jej promocja (899 zł/mc) nie konwertuje. Gronert traci 62% po pierwszej wizycie - promowanie tego profilu nie ma sensu przed naprawą procesu.
Kiedy odwołania są najgorsze - i gdzie leży dźwignia
Rozbicie 8 740 wizyt na godzinę, dzień, wyprzedzenie i typ rezerwacji pokazuje, że odwołania nie są losowe - koncentrują się w policzalnych miejscach.
| Cięcie | Odwołania | Wniosek |
|---|---|---|
| Seria cotygodniowa (stały slot) | 11% | 3x mniej niż jednorazowa - najsilniejsza dźwignia |
| Rezerwacja jednorazowa | 37% | domyślny tryb - tu siedzi problem |
| 1. wizyta, wyprzedzenie 0-1 dzień | 33% | im dalej nowy pacjent bookuje, tym bardziej znika - kierować na najbliższy termin |
| 1. wizyta, 2-7 dni | 40% | |
| 1. wizyta, 8-28 dni | 51% | |
| 1. wizyta, 29+ dni | 68% | |
| Godzina 15:00 / 19:00 | 41% / 39% | wieczory: najwięcej rezerwacji i najwięcej odwołań |
| Ranki 11:00-14:00 | ~30% | najstabilniejsze okno |
| Poniedziałek / niedziela | 38% / 21% | początek tygodnia cieknie, weekend trzyma |
Dwie konkretne dźwignie: (1) zamieniać jednorazowe wizyty w stałe cotygodniowe sloty na koniec sesji - seria odwołuje się 11% zamiast 37%, i to jest prawdopodobnie mechanizm 77% retencji Augustyniak. (2) Dla pierwszej wizyty proponować najbliższy termin, nie odległy - pierwsza wizyta 29+ dni w przód odwołuje się w 68%; przedpłata/zadatek najbardziej opłaca się właśnie na tych odległych pierwszych wizytach. Ograniczenie danych: eksport nie zawiera godziny zapisu (tylko datę), powodów odwołań (pole "komentarz" to opis usługi) ani śladu przypomnień - to jest w logach panelu ZL.
8. Gabinety: kalendarz podzielony na lokalizacje
Prawie każdy specjalista pracuje na 2-5 grafikach (gabinety/lokalizacje/online). Czerwiec, odbyte wizyty per grafik: Turkoniak 32/18/14 (trzy grafiki), Kozłowska 46/46/9, Lesner 56/44/11, Augustyniak 44/22, Kalczyńska 35/3.
Dlaczego to ważne dla promocji: First Class kupuje się per miasto (Turkoniak: tylko Psycholog Gdańsk, 1799 zł), ale kalendarz osoby jest podzielony między lokalizacje. Pacjent z promowanego ruchu gdańskiego widzi tylko gdańskie sloty - czyli ułamek realnej dostępności. Mniej widocznych terminów = dalszy pierwszy wolny termin = niższa konwersja i niższy organiczny ranking. To najprostsze wyjaśnienie paradoksu Turkoniak (dużo ruchu, 4,2% konwersji) obok liczby opinii.
W eksporcie wizyt są tylko numery grafików, bez adresów. Do domknięcia analizy potrzebna mapa grafik - adres (panel: Zestawienie wizyt, filtr "Adres") - wtedy policzę konwersję per lokalizacja i wskażę, gdzie przenieść godziny.
9. Diagnozy indywidualne
Załęska - alarm, promocja w próżnię. Aktywny First Class Psycholog Gdańsk (1259 zł/mc), a profil miał 18 wejść i 0 rezerwacji online w czerwcu. Przy działającej promocji to niemożliwe - albo promocja realnie nie działa (do weryfikacji w panelu), albo profil jest niekompletny/niewidoczny w wyszukiwarce (brak kalendarza online? brak zdjęcia? profil świeży, czerwiec 2026). Do wyjaśnienia w pierwszej kolejności.
Gryś/Grochola - 367 wejść miesięcznie przepada. Ta sama osoba ma dwa profile: stary (Gryś) wciąż łapie 367 wejść, ale nie zbiera rezerwacji online (0 w czerwcu), nowy (Grochola) jest niewidoczny (11 wejść). Opinie i pozycja zostały na starym profilu. Do zrobienia: scalenie/przekierowanie profili u supportu ZL albo przywrócenie kalendarza na starym.
Turkoniak - ruch jest, profil nie domyka. 336 wejść (+46% m/m), konwersja 4,2% - najniższa wśród promowanych z ruchem. Ta sama promocja co u Kozłowskiej daje 7x mniej rezerwacji. Audyt profilu (liczba opinii, zdjęcie, opis, ceny, najbliższy wolny termin) przed dalszym płaceniem 1799 zł/mc.
Raba - inna ekonomia (właścicielka), ale najbardziej cieknący kalendarz. Jako właścicielka zatrzymuje pełną marżę (~190 zł/sesję, reinwestowaną), więc promocja 4798 zł/mc się broni: 267 zł za nowego pacjenta vs ~437 zł marży z jego cyklu życia. Problemy są dwa: 52% rezerwacji kończy się odwołaniem lub przełożeniem (klinika: 34%; część to przesunięcia przez recepcję) oraz mediana wyprzedzenia rezerwacji 1 dzień - kalendarz żyje z dnia na dzień, a pojedyncze usługi (konsultacje par, terapia indywidualna) mają 70-90% odwołań. Przypomnienia + przedpłata pierwszej wizyty to tu największa pojedyncza dźwignia przychodu.
Gronert - nisza nie udźwignie 1998 zł. Psychoonkolog Gdańsk+Gdynia: 97 wejść, 6 rezerwacji, 0 nowych pacjentów w czerwcu. 333 zł za rezerwację. Kandydat do wyłączenia lub zejścia do samej Gdyni (199 zł).
Chmielewska - najtańszy wzrost w zasięgu. Konwertuje 19,7% bez promocji, widoczność organiczna spadła najmocniej (-63% w 2 miesiące), a lipcowy grafik jest zapełniony w 24% - ma gdzie przyjąć ruch. Przeniesienie tam budżetu z nieefektywnych promocji powinno dać rezerwacje po ~30-50 zł zamiast 200-330 zł. Warunek: najpierw dokończyć profil (opis, odznaka - patrz sekcja 6).
Kalczyńska - dobra konwersja, ale brak wolnych terminów blokuje promocję. Konwertuje 15,9%, lecz sygnał z terenu to ~4 wolne sloty w całym lipcu, a rezerwacje online to głównie powracający (2 nowych w czerwcu). Dosypanie budżetu teraz spali go na ruchu, którego nie ma gdzie zapisać. Najpierw otworzyć grafik, potem promować.
Martwe profile. Witke (odeszła): 63 wejścia/mc idą w próżnię. Śmierzchalska: 56 wejść, 0 rezerwacji online - prawdopodobnie brak kalendarza online. Wyłączyć/przekierować/włączyć kalendarz.
10. Model: co naprawdę steruje zapisami
Z danych układa się prosty łańcuch:
- Wejścia = pozycja w wynikach. Kupiona (First Class, r = +0,76) albo algorytmiczna - i ta druga eroduje, jeśli profil nie jest zasilany (aktywność, terminy, opinie).
- Rezerwacje = wejścia x siła profilu. Rozstrzał konwersji 0-22% przy podobnym ruchu. Liczba opinii prawdopodobnie działa właśnie tu (r = +0,43 z konwersją na małej próbce), a nie na wejścia.
- Przychód = rezerwacje x dojście do skutku x retencja. 41% pierwszych wizyt odwołanych i 47% pacjentów bez drugiej wizyty różnicują wynik bardziej niż ruch. Augustyniak (77% wraca) i Lesner (4,9 sesji/pacjenta) pokazują sufit; Gronert (62% znika) pokazuje, że promowanie profilu bez procesu retencji to przepalanie.
- Dostępność terminów spina całość: podzielone grafiki (Turkoniak x3) i odległy pierwszy termin (Lewicka: mediana 30 dni) tłumią i konwersję, i ranking - zanim w ogóle spojrzy się na opinie.
11. Plan roboty
- Napraw wycieki (ten tydzień, 0 zł): scalić Gryś/Grochola u ZL - stary profil trzyma 32 opinie i kieruje na adresy spoza kliniki (patrz sekcja 6, najpilniejsze); u Turkoniak ustawić Sztukę Harmonii jako pierwszy adres zamiast Mind Flow Therapy; wstrzymać promocję Załęskiej (0% konwersji); wyłączyć profil Witke; włączyć kalendarz online Śmierzchalskiej i pozostałym.
- Uszczelnij pierwszą wizytę: 41% pierwszych wizyt się odwołuje. Przypomnienie SMS 24h przed + przedpłata lub zadatek dla pierwszych wizyt i rezerwacji z wyprzedzeniem 28+ dni (odwołują się w 43%). Osobna decyzja dla terapii par (47-49% odwołań).
- Domykaj 2. wizytę w gabinecie: 47% pacjentów znika po pierwszej wizycie, a mediana powrotu to 7 dni. Augustyniak trzyma 77% - spisać jej praktykę (umawianie kolejnego terminu na koniec sesji) i wdrożyć jako standard. Konkret z danych: rezerwacje w stałym cotygodniowym slocie odwołują się w 11%, jednorazowe w 37% - domykanie sesji stałym terminem to potrójna redukcja odwołań. Każde +10 p.p. retencji 1-2 to ~14 dodatkowych pacjentów kontynuujących miesięcznie.
- Audyt profili - zrobiony (sekcja 6): checklista naprawcza per profil gotowa. Różnicę 21,7% vs 4,2% robią trzy rzeczy: odznaka jakości, pierwszy adres (u Turkoniak to obca praktyka Mind Flow), pierwsza widoczna cena (u Turkoniak hipnoterapia 550 zł zamiast konsultacji 190 zł). Do wdrożenia po profilach.
- Realokacja budżetu (decyzja właścicielska): kandydaci do wyłączenia/zmiany: Gronert (333 zł/rezerw., 62% pacjentów znika po 1. wizycie), Lewicka (225 zł/rezerw. - najpierw skrócić oczekiwanie z 30 dni), Kamińska (166 zł), promocja online Raby (2999 zł - test A/B: miesiąc bez). Do włączenia: Chmielewska (24% obłożenia = ma miejsce, konwersja 19,7%; najpierw dokończyć profil - opis + odznaka). Kalczyńska wstrzymana - dobra konwersja, ale ~4 wolne sloty w lipcu, nie ma gdzie kierować ruchu. Uwolnione ~4-6 tys. zł/mc pokrywa to z zapasem.
- Dostępność i grafiki: dostarczyć mapę grafik - adres; sprawdzić, czy promowane miasto ma najwięcej otwartych slotów (Turkoniak: 3 grafiki przy promocji tylko na Gdańsk). Zasada: promocja tylko tam, gdzie pierwszy wolny termin jest bliżej niż 7 dni.
- Systemowe zbieranie opinii: SMS/mail po wizycie z linkiem do opinii ZL - opinie zasilają i konwersję, i organiczny ranking. Cel: każdy aktywny profil 15+ opinii.
- Odwołania Raby: diagnoza przyczyn (jednorazowe diagnozy? brak przypomnień? brak przedpłat?) - 52% odwołań to największa pojedyncza dziura w przychodach.
- Pomiar po 30 dniach: te same metryki (wejścia, rezerwacje online, nowi pacjenci, koszt/rezerwację) na tym samym raporcie.
12. Pełne dane
| Specjalista | FC zł/mc | Wejścia VI | Rez. online VI | Konwersja | zł/rez. | Nowi VI | zł/nowego | Sesje/pacj. | Marża LTV | Odwołania |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Raba | 4 798 | 545 | 65 | 11,9% | 74 | 18 | 267 | 2,3 | 437** | 52% |
| Lesner | 1 998 | 494 | 59 | 11,9% | 34 | 19 | 105 | 4,9 | 465 | 31% |
| Kozłowska | 1 998 | 456 | 99 | 21,7% | 20 | 27 | 74 | 2,8 | 267 | 27% |
| Małkowska | 1 797 | 409 | 47 | 11,5% | 38 | 22 | 82 | 2,7 | 257 | 29% |
| Gryś (stary profil) | 0 | 367 | 0 | 0,0% | - | 0 | - | 2,5 | 236 | 34% |
| Turkoniak | 1 799 | 336 | 14 | 4,2% | 128 | 9 | 200 | 4,0 | 378 | 25% |
| Ostrowska A. | 0 | 251 | 12 | 4,8% | - | 6 | - | 2,9 | 274 | 34% |
| Augustyniak | 999 | 201 | 28 | 13,9% | 36 | 10 | 100 | 4,7 | 445 | 40% |
| Kalczyńska | 0 | 164 | 26 | 15,9% | - | 2 | - | 4,8 | 459 | 34% |
| Komorowska | 999 | 143 | 15 | 10,5% | 67 | 9 | 111 | 3,5 | 334 | 18% |
| Chmielewska | 0 | 137 | 27 | 19,7% | - | 6 | - | 3,3 | 315 | 24% |
| Gronert | 1 998 | 97 | 6 | 6,2% | 333 | 0 | - | 3,2 | 309 | 38% |
| Dziedziech | 0 | 66 | 1 | 1,5% | - | 0 | - | 17,0* | - | 0% |
| Kamińska | 999 | 64 | 6 | 9,4% | 166 | 3 | 333 | 3,8 | 358 | 24% |
| Witke (odeszła) | 0 | 63 | 0 | 0,0% | - | 0 | - | 1,9 | - | 43% |
| Śmierzchalska | 0 | 56 | 0 | 0,0% | - | 0 | - | 4,5* | - | 0% |
| Ostrowska K. | 0 | 45 | 4 | 8,9% | - | 2 | - | 11,6* | - | 5% |
| Lewicka | 899 | 37 | 4 | 10,8% | 225 | 3 | 300 | 9,6* | - | 41% |
| Ignaczewska | 0 | 24 | 2 | 8,3% | - | 2 | - | 7,0* | - | 0% |
| Załęska | 1 259 | 18 | 0 | 0,0% | - | 0 | - | 9,0* | - | 10% |
| Grochola (nowy profil) | 0 | 11 | 2 | 18,2% | - | 0 | - | 23,0* | - | 8% |
| Brudzyńska | 0 | 6 | 0 | 0,0% | - | 1 | - | 3,5 | 332 | 12% |
* zawyżone - profile, które przejęły kalendarze odchodzących osób lub mają kilku pacjentów; to kontynuacje terapii, nie akwizycja. Marża LTV = sesje/pacjenta x 95 zł (50% ze średniej ceny 190 zł). ** Raba: marża właścicielska ~190 zł/sesję (100% przychodu zostaje w placówce). "Nowi" = pierwsza odbyta wizyta w historii danych (od 07.2025). Rezerwacje online obejmują też powracających pacjentów.
13. Zastrzeżenia i czego brakuje
- Pełne dane o rezerwacjach online per profil są tylko za czerwiec - trend konwersji m/m nieznany. Warto ściągać ten raport co miesiąc.
- Stan promocji odczytany 10.07.2026 i rzutowany na czerwiec (wg informacji promocje bez zmian od początku).
- ZL nie udostępnia liczby wyświetleń na liście wyników, więc klikalności (CTR) nie zmierzymy wprost - pośrednio zadziała obserwacja wejść po zmianach karty profilu (zdjęcie, opinie, cena).
- Do domknięcia audytu brakuje liczby opinii per profil - do zebrania ze stron publicznych (następny krok).
- Maj w panelu obejmował tylko 1-24.05 - wartości majowe przeliczone do pełnego miesiąca tam, gdzie były potrzebne.
- "Odwołane" obejmuje też przełożenia terminów przez recepcję (CanceledByUser, 16% wszystkich wizyt) - realna strata jest niższa niż nominalne 34%, ale struktura (nowi 41% vs powracający 31%) pozostaje wymowna.
- Eksport wizyt ma numery grafików bez adresów - do analizy per lokalizacja potrzebna mapa grafik - adres z panelu.
Raport statyczny, dane wrażliwe zagregowane (bez danych pacjentów). Wygenerowano 10.07.2026.